Немецкие автопроизводители BMW и Audi присоединились к Mercedes-Benz и ограничили доступ российских дилеров к своему программному обеспечению. Об этом сообщают «Известия». Теперь владельцам автомобилей этих марок недоступны история техобслуживания и обновление элементов.
Фото: Сергей Петров / NEWS.ru / TACC
В крупнейшем российском дилерском центре BMW «БорисХоф» газете подтвердили, что владельцы машин теперь не смогут изготовить дубликат ключей, но «есть и другие сложности». Сотрудник отдела техобслуживания отметил, что пока неизвестно, смогут ли дилеры проводить диагностику автомобилей.
В другом крупном центре — «Автодоме» — заявили, что доступ к онлайн-сервисам BMW осуществляется через «дополнительные резервные каналы».
Сообщения об отключении ПО от BMW начали поступать и владельцам автомобилей. «Я приехала на плановый техосмотр, и мастер сказал, что им заблокировали доступ к онлайн-системам BMW, но он успел распечатать всю историю ТО моего автомобиля, — рассказала владелица BMW. — Получается, что мы переходим на бумажные сервисные книжки. Если до блокировки я могла приехать в любой официальный дилерский центр в России и по ключу менеджер мог посмотреть пробег, последний ремонт и так далее, то теперь такой возможности нет».
По её словам, представитель сервиса предупредил, что следует ожидать и ограничений функционала официального приложения BMW ConnectedDrive, с помощью которого были доступны удалённое зажигание, прогрев машины, отслеживание уровня топлива и информация об обновлениях и отзывных кампаниях.
Аналогичные проблемы возникли и у владельцев Audi. В одном из официальных дилерских центров этой марки менеджер на условиях анонимности сообщил, что доступ к ПО для владельцев был ограничен ещё два месяца назад. «Кроме проблем с программированием дубликатов ключей, невозможно установить и детали, где требуется программирование, — блоки управления, коробка передач, парктроники и так далее», — добавил он.
Неделей ранее от программного обеспечения дилеров отключил немецкий концерн Mercedes-Benz. Как сообщили тогда газете в пресс-службе дистрибьютора компании «МБ Рус», доступ среди прочего оказался ограничен к онлайн-системам, с помощью которых производятся техническое обслуживание и выявление проблем. «Действительно, дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя. В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта», — заявил дистрибьютор, пообещав, что обслуживание и ремонт машин продолжатся на основе «накопленного опыта и знаний».
Знакомый с ситуацией собеседник рассказал изданию, что сейчас ключевая проблема — возросшие сроки ремонта автомобилей, причём касается это не только Mercedes, но и BMW. Дилеры прилагают все усилия, чтобы соблюдать гарантийные обязательства перед клиентами; обходить ограничения помогают стороннее программное обеспечение и продающаяся на маркетплейсах техника, но «по факту термин «официальный дилер» своё значение теряет», резюмировал источник газеты.
Существуют обходные пути: так, некоторые дилеры подключаются к сервисам через европейские IP-адреса или обращаются в другие фирмы, поскольку чаще всего онлайн-сервисы разрабатывают сторонние компании, рассказал вице-президент Национального автомобильного союза (НАС) Ян Хайцеэр. По его мнению, часть диагностики перейдёт в офлайн-режим, а отключение программного обеспечения может создавать риски проблем с сигнализацией и кодированием ключей от автомобиля.
Концерн Mercedes-Benz объявил о решении приостановить производство в России и поставки машин в страну в марте прошлого года, вскоре после начала военной операции на Украине. Осенью он решил уйти с российского рынка. Активы Mercedes-Benz впоследствии приобрёл «Автодом». Поставлять автомобили в Россию после февраля 2022-го прекратили также Audi, BMW и другие западные концерны.